Shipping policy

Envío y manipulación

Actualmente no enviamos productos a todas las ubicaciones, así que visite nuestra página de envío y entrega para obtener más información sobre dónde enviamos los productos.

Usted acepta pagar los gastos de envío y manipulación que se le presenten al momento de realizar una compra a menos que se ofrezcan sin costo. Nos reservamos el derecho de aumentar, disminuir, agregar o eliminar los gastos de envío y manipulación de vez en cuando, pero le notificaremos los cargos aplicables antes de realizar su compra. Cuando nos compra un producto, los tiempos de envío que proporcionamos son solo estimados y las fechas de entrega reales pueden variar. Además, algunos productos son entregados por nuestro servicio Terentti VIP, y requieren una cita con usted para la entrega a domicilio.

El título y el riesgo de pérdida de todos los productos se le transfieren al momento de la entrega. Usted debe inspeccionar los Productos y asegurarse de que no existe daño alguno antes de firmar de recibido a la persona encargada de la entrega de los mismos.

Servicio de guantes blancos

Nuestro servicio de guantes blancos entrega algunos productos que son de gran tamaño, pesados, frágiles o únicos para garantizar que lleguen de manera segura. Los productos de guante blanco no pueden enviarse por ningún otro método de entrega debido a su peso, su tamaño y / o el cuidado y manejo especial que requieren. Las entregas de guantes blancos se realizan de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. La entrega de fin de semana no está disponible.

Como parte de nuestro servicio de guantes blancos, llevaremos el (los) producto (s) a la dirección especificada en su compra, realizaremos un montaje ligero (por ejemplo, uniendo las patas a una mesa e insertando hardware) y eliminaremos los materiales de embalaje. Nuestro servicio de guantes blancos no puede proporcionar tipos de ensamblaje y construcción más complicados, y no podemos mover los muebles existentes ni realizar modificaciones en su hogar. Mida su espacio (puertas, ascensores, escaleras, etc.) antes de comprarnos productos para asegurarse de que encajen en su hogar. Terentti no tiene compromiso alguno de llevar el producto / los productos a su lugar de instalación. Nuestra entrega se lleva a cabo en el exterior de su domicilio. Terentti se reserva el derecho de apoyar en la colocación de productos en su lugar de instalación sin que sea esto una obligación. Si un producto no cabe por los pasillos, puertas, escaleras, elevadores u otras vías de acceso, Terentti se reserva el derecho apoyar en la localización de una solución sin que esto implique un compromiso. Toda cotización asociada con movimientos extraordinarios o imprevistos se le enviará para su consideración. En caso de no aceptarla, Terentti depositará los productos en su domicilio y dará por terminada la venta. Los gastos de envío originales no serán reembolsados. Para evitar cualquier contratiempo, le invitamos a medir las vías de acceso a su domicilio y a comentar la entrega con el personal encargado de su edificio, si aplica, para asegurarse de que el producto podrá ser entregado e introducido a su domicilio sin problemas.

Comuníquese con nosotros si puede haber problemas de entrega en su hogar, como múltiples tramos de escaleras o un camino estrecho o largo. Estamos para servirle y nuestra intención es siempre encontrar soluciones, sin que sea esto nuestra obligación.

Productos dañados o faltantes

Al recibir su pedido, inspeccione su paquete. Si recibe un producto dañado, Terentti reemplazará el producto o emitirá un reembolso (incluidos los gastos de envío) sin costo alguno para usted. Simplemente complete este formulario para informarnos qué sucedió. Tenga en cuenta que el título y el riesgo de pérdida de todos los productos se le transfieren al momento de la entrega. Usted debe inspeccionar los Productos y asegurarse de que no existe daño alguno antes de firmar de recibido a la persona encargada de la entrega de estos. Una vez firmado de recibido, Terentti pierde responsabilidad sobre el producto.

En caso de que observe daños significativos en el embalaje exterior del producto, rechace el envío y solicite al transportista que lo devuelva. Si el embalaje presenta daños menores, indíquelo cuando firme para el envío.

Tenga en cuenta que algunos productos se envían directamente desde el fabricante, y otros se envían primero a nuestro almacén para su reempaquetado. Como resultado, sus compras pueden llegar en múltiples envíos. Visite la sección "Pedidos" de su cuenta en línea para rastrear el estado de sus pedidos. Si se han entregado todos sus envíos y todavía le faltan productos, contáctenos de inmediato.